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GROUPE SAPH, plus qu’un groupe, une entreprise qui allie expertise, agilité et proximité pour simplifier la technologie.

Depuis plus de 40 ans, nous accompagnons nos clients avec des solutions télécoms, cybersécurité et intégration IT. Engagés dans une démarche « Green IT », nous proposons également des services de recyclage et reconditionnement de smartphones.

Avec 10 agences, 150 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 33 M€ en 2025, nous visons les 50 M€ en 2030 grâce à une équipe dynamique, performante et engagée.

En 2026, GROUPE SAPH confirme son ambition : proposer des offres de services IT et télécoms, optimisées et innovantes, intégrant les meilleures technologies du marché.

Pour accompagner cette ambition, notre équipe support s’agrandit !

Nous recrutons pour notre agence d’Entzheim, un.e chargé.e de clientèle support IT.

Vos missions chez GROUPE SAPH :

Rattaché(e) au Tech lead, vous êtes le garant de la qualité de service au sein de notre équipe de support informatique.

Au cœur de l’équipe support, vous faites le lien entre les clients et l’équipe support.

Accueil Client & Pilotage du Ticketing

Prise en charge des appels & demandes mails des clients

Qualification & Création et priorisation des demandes dans notre outil de ticketing.

Orientation des tickets vers les techniciens référents en fonction du degré d’urgence et des compétences requises.

Suivi Opérationnel et administratif

Veiller au respect des délais de traitement (SLA) et relancer les intervenants ou clients si nécessaire.

Informer les clients sur l’avancement de leurs demandes.

Coordonner les plannings d’interventions techniques à distance et sur site.

Gestion Administrative & Logistique selon les procédures en vigueur (suivi de contrat, devis, retour matériel …)

Mise à jour la documentation

Environnement technique

Outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, etc.).

Outil de ticketing / ITSM (GLPI, Zendesk, ServiceNow, etc.)

???? Profil

De formation Bac à Bac+2, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle. Une première expérience dans le support ou un environnement informatique est un plus, mais pas indispensable. Vous êtes reconnu (e ) pour votre communication fluide à l’oral comme à l’écrit et pour votre capacité d’écoute.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer activement à un projet d’entreprise ambitieux.
• Travailler dans une organisation flexible et adaptable.
• Venir au bureau avec son chien (nos compagnons à 4 pattes sont les bienvenus)
• Faire partie d’une équipe dynamique et participer à des événements funs (séminaires, événements sportifs…).

Rémunération et avantages :

• 25-26 k€ annuel selon expérience
• Participation & intéressement.
• Prime de vacances
• RTT, tickets restaurant, CSE dynamique.

Process de recrutement :

1. Entretien avec Dominique, notre RRH.
2. Entretien avec Sébastien votre futur manager.
3. Échange téléphonique avec notre DG pour finaliser la proposition finale.

Informations complémentaires

Groupe SAPH étudie, à compétences égales, toutes candidatures. La diversité et l’inclusion sont au cœur de nos engagements.

???? Prêt(e) à rejoindre l’aventure avec GROUPE SAPH ? A fond !