Des centres de contact performants pour simplifier chaque interaction

Grâce à nos solutions de centres de contact et de relation client, centralisez les échanges par téléphone, chat, SMS et e-mail afin d’améliorer la réactivité de vos équipes et la qualité de l’expérience client.

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VOS BÉNÉFICES

Une gestion plus fluide des demandes sur l’ensemble de vos canaux
Des agents plus efficaces grâce à une vision centralisée des interactions
Un meilleur pilotage de la qualité de service et des performances

Nos engagements

Analyse de vos parcours clients, de vos volumes et de votre organisation
Sélection des fonctionnalités adaptées à vos canaux et à vos équipes
Déploiement d’une solution compatible avec votre téléphonie et vos outils métiers

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La solution

Le centre de contact, une solution simple pour améliorer votre relation client

Facilitez les échanges entre vos clients et vos équipes avec une solution conçue pour centraliser les interactions, orienter efficacement les demandes et assurer un suivi personnalisé.

Orientez chaque demande vers le bon interlocuteur

Selon la configuration retenue, utilisez des files d’attente, des groupes d’appels, un routage par compétences et des parcours vocaux personnalisés pour réduire les appels perdus et accélérer la prise en charge.

Centralisez vos différents canaux de communication

Regroupez les appels, le chat, les SMS et les e-mails pour permettre à vos agents de traiter les demandes depuis une interface adaptée à leurs usages.

Donnez plus de contexte à vos équipes

Grâce à l’intégration avec votre CRM, identifiez plus rapidement l’appelant, consultez son historique et facilitez le suivi des appels et des conversations.

Pilotez la qualité de votre relation client

Suivez les temps d’attente, les volumes, l’activité des agents et les résultats de vos campagnes grâce à des statistiques, des rapports et des tableaux de bord.